Se você foi informado de que seu fornecimento de energia será desconectado
Este conselho se aplica à Inglaterra
Quem não deve ser desconectado
Os fornecedores não podem desconectá-lo entre 1º de outubro e 31 de março se você:
um aposentado morando sozinho
um aposentado que vive com filhos menores de cinco anos
Os 6 maiores fornecedores assinaram um acordo para garantir que você não seja desconectado em qualquer época do ano se você tiver:
uma deficiência
problemas de saúde de longo prazo
graves problemas financeiros
crianças pequenas morando em casa
Esses fornecedores são British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power e SSE.
Outros fornecedores também devem levar em consideração sua situação, mas não são obrigados a isso.
Se você foi ameaçado de ser desconectado, mas acha que não deveria, entre em contato com seu fornecedor e informe-o. Eles devem visitar sua casa para verificar sua situação antes de fazerem qualquer coisa. Você pode fazer uma reclamação se eles decidirem prosseguir e desconectar você.
O processo de desconexão
Se você não chegar a um acordo com seu fornecedor para saldar sua dívida, eles podem solicitar a um tribunal um mandado para entrar em sua casa e desconectar seu fornecimento. O seu fornecedor deve enviar um aviso informando que eles estão se candidatando ao tribunal.
Antes da audiência, entre em contato com seu fornecedor e tente chegar a um acordo para saldar sua dívida.
Se você não contatou seu fornecedor, haverá uma audiência na qual você deve comparecer. Você ainda pode chegar a um acordo com seu fornecedor para saldar sua dívida nesta fase. Você pode levar um amigo para apoiá-lo.
Se o tribunal conceder um mandado, seu fornecedor poderá desconectar seu fornecimento. Eles devem notificá-lo por escrito com 7 dias de antecedência antes de fazê-lo. Na prática, é raro os fornecedores desconectarem os clientes. É mais provável que eles instalem um medidor de pré-pagamento em sua casa.
Seu fornecedor não precisará de um mandado para desconectar um medidor do lado de fora de sua propriedade (já que a garantia é para entrar em sua propriedade), mas a maioria dos fornecedores ainda obterá um.
Se você tiver um 'medidor inteligente'
Se você tiver um medidor de energia inteligente em sua casa, seu fornecedor pode potencialmente desconectar seu fornecimento remotamente sem precisar acessar seu medidor. No entanto, antes de fazer isso, eles devem ter:
entrou em contato com você para discutir opções para pagar sua dívida, por exemplo, por meio de um plano de reembolso
visitou sua casa para avaliar sua situação pessoal e se isso afetaria você ser desconectado, por exemplo, se você for deficiente ou idoso
Se eles não fizerem isso e tentarem desconectá-lo, apresente uma reclamação ao seu fornecedor.
Reconectando-se
Se o seu fornecimento foi desconectado, entre em contato com o seu fornecedor para providenciar a reconexão.
Você precisará providenciar o pagamento de sua dívida, a taxa de reconexão e os custos administrativos. O valor cobrado depende do seu fornecedor, mas deve ser razoável.
Você pode ter que pagar ao seu fornecedor um depósito de segurança como condição para lhe dar um suprimento.
Você não pode ser solicitado a fazer um depósito de segurança se tiver um medidor de pré-pagamento instalado.
Se você pagou todas as despesas, seu fornecedor deve reconectá-lo dentro de 24 horas - ou dentro de 24 horas do início do próximo dia de trabalho, se você efetuar o pagamento fora do horário de trabalho.
Se você não puder pagar todas as despesas de uma vez, pergunte ao seu fornecedor se ele está disposto a acordar um plano de reembolso com você. Se eles concordarem, eles devem reconectá-lo em 24 horas.
Se o fornecedor não reconectar você em 24 horas, ele terá que pagar uma indenização de £ 30. Eles devem fazer isso dentro de 10 dias úteis. Normalmente, eles creditarão em sua conta, mas você pode solicitar o pagamento em cheque ou transferência bancária. Se eles não pagarem a tempo, terão que pagar a você £ 30 extras pelo atraso.
Se você estiver desconectado porque o fornecimento de energia foi interrompido, você pode reivindicar uma indenização .