CONSELHOS DE DÉBITO DE ENERGIA
Poucas pessoas sabem que as empresas de energia têm a obrigação legal de trabalhar com seus clientes que têm dívidas de energia e, em alguns casos, podem até cancelar totalmente a dívida.
É muito importante não ignorar suas contas de gás ou eletricidade, pois se você não entrar em acordo com seu fornecedor de energia para acordar como elas serão reembolsadas, pois podem ameaçar cortar seu fornecimento.
Se você normalmente paga por débito direto mensal ou trimestral, a empresa de energia deve tentar incluir a dívida em pagamentos futuros, onde você não pode pagar a dívida de uma só vez.
Aceite apenas um plano de pagamento que seja acessível.
Forçando você a mudar para um medidor de pré-pagamento
Se você não conseguir chegar a um acordo sobre o pagamento da dívida, a empresa de energia pode insistir que você instale um medidor de pré-pagamento.
Seu fornecedor também deve seguir as regras estabelecidas pelo Ofgem, o regulador de energia. Essas regras significam que seu fornecedor não pode fazer você passar para o pré-pagamento se:
você não concorda que deve dinheiro a eles e disse isso a eles - por exemplo, se a dívida veio de um inquilino anterior
eles não lhe ofereceram outras maneiras de reembolsar o dinheiro que você deve - por exemplo, um plano de reembolso ou pagamentos por meio de seus benefícios
eles vêm a sua casa para instalar um medidor de pré-pagamento sem avisar - pelo menos 7 dias para o gás e 7 dias úteis para a eletricidade
eles não deram a você pelo menos 28 dias para pagar sua dívida antes de escrever para dizer que querem movê-lo para o pré-pagamento
Informe o seu fornecedor se algum destes se aplica. Se eles ainda quiserem mudar você para o pré-pagamento, você deve reclamar para fazê-los mudar de ideia.
Se você está incapacitado ou doente
Seu fornecedor não pode fazer você passar para o pré-pagamento se você:
estão desativados de uma forma que torna difícil acessar, ler ou usar o medidor
tem um problema de saúde mental que dificulta a leitura, a leitura ou o uso do medidor
tem uma doença que afeta sua respiração, como asma
tem uma doença que piora com o resfriado, como artrite
usar equipamento médico que precise de eletricidade - por exemplo, uma escada rolante ou máquina de diálise
Informe o seu fornecedor se algum destes se aplica. Se eles ainda quiserem mudar você para o pré-pagamento, você deve reclamar para fazê-los mudar de ideia.
Você também deve pedir para ser incluído no registro de serviços prioritários do seu fornecedor - você pode obter ajuda extra com o fornecimento de energia.
Se você não conseguir chegar ao seu medidor ou recarregá-lo
O seu fornecedor não pode fazer você passar para o pré-pagamento se for muito difícil para você recarregar o medidor. Informe o seu fornecedor se:
seu medidor atual é difícil de alcançar - por exemplo, se estiver acima da altura da cabeça
você nem sempre pode chegar ao seu medidor atual - por exemplo, se estiver em um armário compartilhado para o qual você não tem uma chave
seria difícil chegar a uma loja onde você pudesse recarregar seu medidor - por exemplo, se você não tiver um carro e a loja mais próxima estiver a mais de 2 milhas de distância
Pode haver maneiras de contornar problemas como esses. Por exemplo, seu fornecedor pode mover seu medidor ou permitir que você recarregue online.
Você deve reclame com seu fornecedor se eles não conseguirem resolver um desses problemas, mas ainda assim quiserem que você mude para o pré-pagamento. Se sua reclamação for bem-sucedida, eles não farão você passar para o pré-pagamento.
Você poderia pagar mais se recusar sem motivo
Se nenhum dos motivos nesta página se aplicar a você, seu fornecedor tem permissão para fazer você passar para o pré-pagamento. Se você não concordar com isso, eles podem obter um mandado para entrar em sua casa e instalar um medidor de pré-pagamento antigo ou alterar seu medidor inteligente para a configuração de pré-pagamento - isso pode custar até £ 150. Eles vão adicionar o custo do mandado ao dinheiro que você deve a eles.