Você não pode se dar ao luxo de recarregar seu medidor de pré-pagamento
Este conselho se aplica a Somente inglaterra
Você pode obter crédito temporário se não puder recarregar seu medidor. Seu fornecedor pode adicionar isso ao seu medidor automaticamente quando você ficar sem crédito, ou você pode ter que contatá-lo e perguntar.
Se você tiver um medidor de pré-pagamento porque está pagando uma dívida com seu fornecedor, pode pedir a eles que reduzam o valor que você paga a cada semana.
Descubra quem é o seu fornecedor de energia se você não tiver certeza.
Se você precisa de um medidor normal
Seu fornecedor deve substituir seu medidor de pré-pagamento por um medidor normal (um que permite que você pague pela energia depois de usá-lo, em vez de antes) se você tiver uma deficiência ou doença que o torne:
difícil para você usar, ler ou colocar dinheiro no medidor
ruim para sua saúde se sua eletricidade ou gás forem cortados
Obtenha crédito temporário
Se você ficar sem gás ou eletricidade, seu fornecedor de energia deve lhe dar um crédito temporário se você não puder recarregar, por exemplo, porque:
você não pode pagar por isso
você está tendo problemas para completar
Seu fornecedor pode adicionar o crédito temporário ao seu medidor automaticamente - se não adicionar, você deve solicitá-lo assim que puder. Você pode verificar o site do seu fornecedor para saber como obter crédito temporário.
Alguns fornecedores precisarão enviar alguém para colocar dinheiro em seu medidor. Seu fornecedor pode cobrar uma taxa se tiver que ir a sua casa para adicionar crédito temporário. Eles não cobrarão você se puderem fazer isso remotamente ou se for culpa deles - por exemplo, se uma falha no seu medidor significa que você não pode recarregar.
Verifique se você pode obter crédito temporário extra
Se precisar de crédito temporário extra, você deve explicar sua situação ao seu fornecedor. Eles podem lhe dar crédito temporário extra se pensarem que você é "vulnerável" - por exemplo, se você:
incapacitado ou ter um problema de saúde de longo prazo
acima da idade da aposentadoria do estado
lutando com seu custo de vida
Você terá que pagar qualquer crédito temporário extra que receber - você pode concordar como reembolsá-lo com seu fornecedor. Para obter crédito temporário extra, você deve informar ao seu fornecedor se:
você ficou sem gás ou eletricidade
você está limitando a quantidade de gás ou eletricidade que usa para economizar dinheiro - por exemplo, se você não puder ligar o aquecimento
Devolver o dinheiro que você deve ao seu fornecedor
Se você deve dinheiro ao seu fornecedor, você pagará um pouco da dívida cada vez que recarregar o medidor. Por exemplo, se você adicionar £ 10, £ 5 disso podem ir para o pagamento de sua dívida, deixando você com £ 5 de crédito.
Informe o seu fornecedor se você não puder pagar por isso. Peça-lhes que reduzam o valor que você paga sempre que recarregar.
Seu fornecedor deve levar em consideração quanto você pode pagar, então diga a eles se alguma coisa mudou desde que você concordou com seus reembolsos. Por exemplo, se sua renda diminuiu.
Se você usa eletricidade para aquecimento
Alguns fornecedores adicionam aquecimento separadamente. A menos que você mencione o aquecimento elétrico, eles podem reduzir o valor que você paga com o restante da eletricidade, mas não alteram o valor do aquecimento.
Se você continuar ficando sem crédito
Se ficar sem crédito, você acumulará dívidas extras com seu fornecedor; por exemplo, você precisará pagar qualquer crédito de emergência que usar. Você pode concordar como reembolsar com seu fornecedor.
Se você sentir que está ficando sem crédito muito rapidamente, o problema pode ser pagar as dívidas. Peça ao seu fornecedor para deixá-lo pagar semanalmente, em vez de de uma vez.
Se possível, tente recarregar com mais dinheiro do que o normal depois de ficar sem crédito.
Informe o seu fornecedor se precisar de suporte extra
Seu fornecedor deve tratá-lo de forma justa e levar sua situação em consideração. Certifique-se de que eles sabem de tudo o que pode dificultar o seu pagamento. Por exemplo, diga a eles se você:
estão desabilitados
tem uma doença de longa duração
estão acima da idade de aposentadoria do estado
ter filhos pequenos morando com você
tem problemas financeiros - por exemplo, se você está com o aluguel atrasado
Também pergunte se você pode ser incluído no registro de serviços prioritários do seu fornecedor.
Verifique se você não está pagando a dívida de outra pessoa
Se você mudou de casa recentemente, pode estar pagando a dívida de alguém que morou lá antes de você. Certifique-se de que seu fornecedor saiba quando você se mudou para evitar que isso aconteça.
Verifique se o seu medidor está funcionando corretamente
As falhas do medidor são raras, mas podem ser caras. Verifique se o seu medidor está com defeito se você está ficando sem crédito muito rapidamente e nada mais parece estar errado.